Можно ли обменять обувь на другой размер. Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях

Инструкция

Если вы заметили, что обувь не подходит вам по размеру или неудобно сидит на ноге уже в день покупки, постарайтесь сразу вернуть ее в магазин. Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить. Это поможет решить вопрос возврата быстрее.

В магазине постарайтесь вести себя доброжелательно и четко объяснить, что вы хотите вернуть покупку. Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть неподошедшую вам пару качественной обуви в течении четырнадцати дней со дня приобретения. При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками. Если вы даже один раз пройдете в новых туфлях или ботинках по улице, то это отразится на подошве. Такую обувь могут не принять обратно.

При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы. Но и его отсутствие не является помехой для возврата. Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине. Кроме этого, товароведы указывают наименования и количество проданного товара в своей документации. Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине.

Продавец имеет право предложить вам обменять неустроившую вас пару обуви на аналогичную по стоимости или более дорогую (если вы согласитесь доплатить необходимую сумму). Но в день вашего обращения в магазин в нем может не оказаться подходящей для вас пары. В таком случае вы вправе требовать возврата денег. Магазин обязан вернуть вам стоимость покупки в трехдневный срок с момента вашего обращения.

Полезный совет

Прочитайте Закон о защите прав потребителей. Знание прав и обязанностей поможет вам чувствовать себя увереннее.

Источники:

• Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Несколько дней назад вы купили симпатичные туфли или модные сапоги. Вы радостно принесли покупку домой. Но при ближайшем рассмотрении выяснилось, что обувь жмет и натирает ноги, на правом сапоге плохо прошит шов, да и цвет вы хотели совсем не этот. Есть возможность вернуть или обменять неподходящую или некачественную обувь.

Вам понадобится

• Подлежащая обмену или возврату обувь с упаковкой, фабричными ярлыками и кассовым чеком.

Инструкция

В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть в неношеный товар, обозначив причину следующим образом: товар не подошел вам , фасону, форме, габаритам, расцветке, комплектации. Перед выходом на улицу примерьте дома, попробуйте в ней походить. Если то, что обувь вам не подходит, обнаружится при домашней примерке, решить вопрос будет просто. Поврежденную в процессе носки обувь вернуть в магазин вы уже не сможете.

Кроме того, по истечении двух недель вы можете вернуть в магазин только ту обувь, в которой присутствует производственный дефект. Если ботинок порвался по шву, если треснула пополам подошва, то это явный брак. Однако гораздо чаще возникают спорные случаи. Например, обувь ноги. Как правило, это , что обувь подобрана неправильно. Это не может служить поводом возврата товара. Но если дискомфорт связан с некачественно прошитыми швами или выступающими деталями, то это производственный дефект. В подобных случаях магазин может провести . Если результат вас не устроит, можно обратиться к эксперту самостоятельно. Если решение эксперта будет в вашу пользу, затраты на экспертизу вам возместит магазин. Просто предоставьте акт, квитанцию и чек оплаченной экспертизы.

Инструкция

Закон на стороне потребителя. Согласно «Закону о правах потребителя», вы можете обувь в течение 14 дней с момента . Требуйте возврата денег, ссылаясь на этот . Знание собственных прав и обязанностей выручает во многих ситуациях. Если продавец наотрез отказывается брать обратно обувь, обратитесь к его начальству, письменно оформив . Если это не помогло, обратитесь в службу Защиты прав потребителей, также письменно оформив заявление и приложив все необходимые документы.

Чистота – возврата. При обращении с просьбой замены или возврата денег проверьте еще раз, чтобы на обуви или упаковке не было следов грязи, сохранены были все чеки и талоны. В противном случае продавец имеет право отказать вам из-за товарного вида.

Чек чеку рознь. Чаще всего при вам дают кассовые или товарные чеки. Если же по какой-то причине вам документ не выдали, не уходите из магазина, пока его не получите. Требуйте выбить вам чек. Если сломался кассовый аппарат, требуйте, что продавец выписал вам гарантийный чек от руки, указав там название магазина, его реквизиты, модель вашей обуви, сумму к оплате, свои инициалы и роспись. Так вы обезопасите себя от возможных недоразумений.

Бумажный век. Зачастую можно видеть, как выйдя из магазина, покупатель оставляет выданный ему чек в ближайшем мусорном ведре. Никогда так не поступайте. Всегда храните все чеки, любые гарантийные талоны и прочие документы в течение срока, когда вы можете в любой день сдать обувь обратно. При сдаче назад, приводите веские причины возврата, а также оформляйте претензию письменно, приложив все необходимые документы (чеки, талоны, гарантии).

При массовом производстве и относительной дешевизне, как правило, страдает качество товаров. При покупке обуви не всегда возможно увидеть распознать все дефекты прямо в магазине , чаще всего они открываются уже дома или даже при начале эксплуатации. Такую обувь можно сдать в магазин.

Инструкция

Для того чтобы сдать в при себе необходимо иметь собственно обувь, она должны быть чистой и сухой, заводскую упаковку (не всегда обязательно), кассовый или товарный чек, в котором указывается наименование товара, его количество, в товарном чеке также имеется подпись продавца.

Вы имеете полное право сдать обувь обратно , даже если у вас отсутствует заводская упаковка, или утерян чек (в магазине должен быть дублирующий чек, главное, помнить дату покупки), если обувь потеряла товарный вид или имеет следы эксплуатации. Помните об этом и не позволяйте нарушать свои права.

Вы можете сдать товар или обменять его на аналогичный без заявления в день покупки. Также вы можете сдать товар без объяснения причин в течение 14 дней после покупки, без видимых следов эксплуатации. Например, дома вы поняли, что обувь не подходит к гардеробу, натирает, жмет или даже просто не нравится, но «выгулять» ее вы еще не успели. В остальных случаях при сдаче обратно в магазин, требуется написать заявление о денежных средств и указать причину.

После этого обувь отправляют на экспертизу. Экспертиза может проводиться за счет магазина. В случае если на ней будет установлено, что обувь пришла в по вашей вине, то оплатить ее придется вам. Если признают производственный брак, то магазин обязуется вернуть за обувь и взять на себя все расходы по экспертизе. Обязательно требуйте письменного заключения эксперта, не доверяйте устному мнению.

Если вас не устроит это решение, вы можете его оспорить, отправив обувь на независимую экспертизу. В таком случае, она будет проводиться за ваш счет, но если она признает заводские дефекты, то магазин должен будет покрыть ваши расходы. Для этого также будет необходима заключения специалиста. Не бойтесь присутствовать при экспертизе лично или записать ее на камеру. Это может быть дополнительным плюсом, если магазин нарушит ваши права и вам придется обратиться в суд.

Вы можете сдать обувь в магазин в течение двух лет после покупки, при условии, что на ней отсутствуют механические повреждения, возникшие вследствие неаккуратной эксплуатации.

Наверное, у каждого человека хоть раз бывало такое: вы приходите в магазин с желанием купить обувь , долго примеряете, наконец, находите нужное. Возвращаетесь домой счастливым обладателем обновки, и вдруг понимаете, что эта обувь вам не к лицу, жмет или неудобна. Можно ли вернуть ее в магазин ?

Инструкция

Конечно, можно и даже нужно. Благо, дает на это целых 14 дней. Только в этом случае есть небольшие оговорки. У вас должен быть с собой чек либо свидетель, который может подтвердить, что обувь вы купили именно в этом магазин е. Также целым и невредимым должен быть гарантийный талон. И последнее – обувь должна быть чистой и выглядеть неношеной - в противном случае продавец на вполне законных основаниях ее не примет, ведь товарный вид не сохранен.

Если все эти условия у вас соблюдены, а продавец не спешит вернуть вам деньги, сообщите ему, что будете на него в службу Защиты прав потребителей. Чаще всего таких слов продавец отдает деньги. Но стоит сразу предостеречь тех , которые собираются использовать этот прием в любом магазин е: на некоторые товары данное правило не распространяется. Даже при отличном товарном виде и наличии всех чеков у вас не примут назад лекарства, постельное и нательное белье, одеяла, подушки и прочие «предметы индивидуального пользования». Полный таких товаров в «Законе о правах потребителей».

Также есть возможность обувь назад при обнаружении дефекта. В этом случае продавец проведет экспертизу. В ходе нее выяснят, был ли дефект вызван неправильным изготовлением обуви на или же он по причине того, что вы неправильно ухаживали за обувь ю. В случае если виноват производитель, он обязан будет вернуть вам деньги или предложить замену. Если же виноватым окажетесь вы, то вам придется возместить продавцу экспертизы. Впрочем, ее решение можно оспорить в суде.

Чтобы отстоять свои права при покупке товаров, нужно быть в достаточной подкованным в юридическом смысле. Воспользуйтесь несколькими советами, чтобы не попасть в неприятную ситуации при покупке некачественного товара.

Вам понадобится

• - товар;
• - чек.

Инструкция

Покупайте только в специализированных магазинах, способных предоставить вам товарный чек и на приобретаемый товар. Избегайте покупать обувь на рынках или с рук. Тогда никто не может гарантировать вам , тем более вернуть за него деньги или обменять.

Проконсультируйтесь с продавцом во время покупки. Разузнайте все о свойствах обуви, которую собираетесь покупать. Для каких условий она подходит. Если это зимняя обувь, на какие температуры она рассчитана, прошита ли подошва или просто приклеена. Являются ли материалы, из которых сделана обувь, натуральными (кожа, мех).

Обязательно поинтересуйтесь у продавца, есть ли возможность обменять или , если он не подойдет или будет некачественным. Вы должны знать, что обмен производится в том случае, если вы предоставляете чек. В случае, если чек , вы можете привести свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

В том случае, если обувь не подошла по размеру, и вы хотите просто обменять ее, то основное (законное) требование, которое вам может предъявить продавец - обувь должна сохранять товарный вид. На ней не должно быть никаких следов носки. В том случае, если это условие не соблюдено, продавец вправе отказать вам в обмене.

Если же вы хотите обменять (в котором присутствует производственный брак), то продавец не может отказать вам в этом требовании. Для установления факта брака обувь можно сдать на экспертизу. Обычно она длится не больше 15 дней. Если эксперты смогут доказать наличие производственного брака, продавец обязан вернуть вам деньги или обменять товар на . Сделать это вы можете в течение двух лет с момента покупки.

Вы вправе оспаривать результаты экспертизы, если считаете, что она проведена не на должном уровне. Оспаривать свое право на честную экспертизу вы можете через суд. Правда затраты на судебные расходы могут значительно превысить стоимость самой обуви.

При возврате некачественного товара следуйте следующей инструкции. Сначала просто придите с , если деньги не возвращают сразу. Вручайте претензию. Если деньги не возвращают и после этого шага, то оформляйте документы на независимую экспертизу.

Видео по теме

Обратите внимание

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 22) предоставляет вам право на возврат денег в течении 10 дней.

Полезный совет

С продавцом общайтесь письменно, чтобы вы всегда могли подтвердить факт предоставления жалобы или просьбы о возврате товара.

Если вы приобрели обувь , а дома обнаружили, что она вам не подходит, вы можете вернуть эту пару в магазин . Так же стоит поступить с сапогами или туфлями, которые вы уже начали носить и выявили дефект. Возможно, продавцы откажутся взять обратно. Имейте в виду – закон по защите прав потребителей на вашей стороне. Требуйте его исполнения – пусть даже процедура возврата займет несколько больше времени и сил, чем вы предполагали.

Вам понадобится

• - паспорт;
• - заявление о возврате;
• - кассовый чек;
• - гарантийный талон.

Инструкция

Принеся туфли или сапоги домой, еще раз примерьте их. Убедитесь, что задник не натирает пятку, застегивается без проблем, внутренние швы и приклеенные на стельке этикетки не рвут чулки. Если что-то вызывает сомнение, вы можете вернуть обувь в магазин в течение 14 дней.

Упакуйте туфли в коробку. Проверьте комплектность – если к обуви прилагались специальные мешки для хранения или дополнительные набойки, их тоже нужно вернуть. Возьмите полученный при покупке чек и паспорт.

В магазин е обратитесь к продавцу. Приготовьтесь к тому, что с вами будут спорить, доказывать, что деньги отдать не смогут, станут приводить массу доводов в подтверждение правильности своих слов. Настаивайте на своем – вы имеете право на надлежащего качества, не бывшего в употреблении, в течение двух недель.

Обувь, купленная с уценкой или в кредит, также подлежит возврату. Единственное условие – она не должна быть ношеной. Стельки и подошва должны сохраниться в неприкосновенности, приклеенные этикетки не должны быть оторваны.

Если в процессе носки купленной обуви обнаружился дефект, вы также сможете вернуть бракованный товар. Срок гарантии на покупку указан в выданном вам . Обычно он составляет месяц или полтора. Имейте в виду, что отсчет начинается с начала сезона. Дата зависит от региона. Например, в северных областях зимний сезон начинается раньше и длится дольше. Точные даты вы сможете узнать в местном отделении Комитета по защите прав потребителей.

Для возврата бракованной обуви составьте заявление в двух экземплярах. Укажите дату покупки и опишите выявленный вами дефект. Одно заявление передайте администрации магазин а, другое оставьте себе.

Магазин может взять товар на экспертную оценку. Потребуйте расписку в том, что вы отдали вещь, и оговорите сроки экспертизы. Вы можете провести оценку и за собственный счет. Если производственный брак подтвердится, магазин вернет вам деньги, потраченные на услуги эксперта.

Если магазин отказывается признать товар браком и вернуть вам деньги, подавайте исковое заявление в суд. Проконсультируйтесь со специалистами Комитета по защите прав потребителей – вам объяснят перспективы дела и помогут правильно составить иск. Ожидание судебного процесса может занять до двух месяцев. Однако если решение будет вынесено в вашу пользу, вы не только вернете деньги за бракованную обувь , но и получите дополнительную сумму за вынужденную отсрочку этого платежа – 1% от стоимости покупки.

Вы долго выбирали обувь, купили, но она вам не подошла. Или вы с удовольствием проносили купленные ботинки три дня, а на четвертые у них отклеилась подошва. В таком случае панике поддаваться не нужно. А что действительно нужно - так это вернуть обувь в магазин.

Инструкция

Если обувь вам просто не подошла – по размеру, фасону, цвету, модели – вы можете вернуть ее в магазин в течение 14 дней. Только смотрите, чтобы обувь была неношеной, чтобы не были утеряны чеки, квитанции, бирки, ярлычки и т.п., а также фабричная упаковка.

Если же пара развалилась за несколько дней или, например, меньше, чем за три месяца истерлась подошва, можно вернуть обувь в магазин как бракованную. В этом случае магазин должен или устранить дефект, или заменить товар, или, если они не смогли этого сделать в течение 20 дней, просто вернуть деньги.

Вам не обменяют обувь с механическими повреждениями (с ожогами или порезами), со следами химического воздействия или другими дефектами, возникшими по вашей вине. Не стоит пытаться самостоятельно отремонтировать обувь, потому что после вашего ремонта обувь обратно тоже не примут.

Если у магазина возникли сомнения, он имеет право отправить обувь на экспертизу, и если окажется, что дефект образовался все-таки не по вашей вине, магазин должен заменить товар. Если же они докажут что вы, например, производили ремонт (кроме замены набоек или приклеивания профилактической подметки), обувь вам не поменяют.

Какие еще бывают дефекты, которые по закону требуют от продавца замены обуви? Могут разойтись швы, осыпаться краситель, отойти подошва (более 3 мм в глубину и 1 см в ширину).

Чтобы вам вернули деньги, претензию нужно будет оформить письменно, указав все обнаруженные дефекты. Составляется она в свободной форме, но обязательно в двух экземплярах, один из которых остается у вас, а второй вы отдаете продавцу. Только важно, чтобы он оба экземпляра подписал, потому что, если дело дойдет до суда, нужно, чтобы продавец не мог сказать, что вы ничего ему не сообщали.

При обнаружении брака или дефекта в приобретенной обуви ее можно вернуть продавцу и обменять на новую пару, на другую модель с доплатой или получить назад денежные средства. Если брак обнаружился не сразу, а в процессе эксплуатации, товар можно вернуть, соблюдая определенные правила.

Вам понадобится

• - заявление продавцу;
• - акт проведенной экспертизы;
• - чек;
• - упаковка;
• - заявление в суд.

Инструкция

Если вы купили новую пару обуви и не заметили дефекта или обнаружили брак в процессе эксплуатации, обратитесь к продавцу в магазин, в котором вы покупали обувь.

Туфли, сапоги, босоножки или другая приобретенная обувь должны быть чистыми и сухими, запакованными в упаковку. Вы обязаны сохранить чек, в котором стоит номер кассового аппарата, подпись продавца и наименование отпущенного товара.

Отсутствие чека или упаковки не является поводом отказать вам в обмене или возврате денежных средств, однако продавец может вам заявить, что обувь приобретена не в его магазине, и вы не сможете подтвердить факт покупки, не имея доказательств в виде чека или заводской упаковки. Но если у вас имеются свидетели, готовые дать показания, что покупка совершена в магазине, в котором вы требуете обменять обувь или вернуть денежные средства, вряд ли какой-то продавец будет пускаться в спор по этому поводу.

Продавец обязан отправить обувь на экспертизу для подтверждения заводского брака. Если экспертиза, проведенная продавцом, дала заключение, что брак не заводской и обувь потеряла свои качества в процессе неправильной эксплуатации, вы имеете право обратиться в лицензированную компанию и провести независимую экспертизу за свой счет. Заключение независимых экспертов предъявите продавцу.

Сдать обувь можно в течение 14 дней, не объясняя причины, по которой вам стала не нужна покупка. Продавец дает гарантию на товар, действительна она в течение 1 месяца с начала сезона, для которого предназначена обувь. Но оформить возврат можно в течение двух лет, если обувь не имеет следов интенсивной эксплуатации, не поцарапана и не изношена.

В случае если продавец отказывается менять вам бракованный товар или возвращать денежные средства, получите от него письменное подтверждение данного факта и обратитесь с исковым заявлением в арбитражный суд. Хотя редко какой продавец доводит дело до судебного разбирательства, так как работники торговли хорошо знакомы с законом о защите прав потребителей, который стоит на стороне покупателя/ Так что вы без особого труда замените обувь качественным товаром или получите назад денежные средства.

Согласно закону «О защите прав потребителей», если в ношеной обуви обнаружен заводской брак, ее можно вернуть продавцу в течение двух лет с момента покупки и получить назад денежные средства или обменять на новую пару без дефектов.

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ "О защите прав потребителей" четкий срок гарантии на обувь не установлен . Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи , в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

✔ Разные виды обуви - разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве - не менее 80 дней, на кожеподобной резине - не менее 70 дней.

○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

• Замену на обувь этой же фирмы и модели;
• Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
• Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
• Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
• Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
• Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы ). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Кстати, подробный материал о том как вернуть деньги за товар мы выложили на страничке .

Видео

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

Вернуть туфельки в магазин не так просто, как написано в законодательстве о защите прав потребителей. Продавцы часто отказывают, особенно, если вы успели их поносить. В коллегии «Москва-Адвокат» рассказали, как грамотно отстоять свои права.

Вы можете вернуть обувь в магазин, если она просто не подошла вам. Условия возврата:

Не позднее 14-ти дней с момента покупки;

Покупатель предоставил чек, который подтверждает вашу покупку;

Вы не носили обувь, сохранились товарный вид и потребительские свойства, упаковка и ярлыки.

Если вы не сохранили чек, не страшно. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

Ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее – Федеральный закон).

Законом предусмотрены оба варианта. Вы можете вернуть обувь и потребовать возврат всей суммы, которую заплатили. Если же вам приглянулась другая пара, просите обмен с доплатой или возвратом разницы в цене.

Ст. 25 Федерального закона.

К примеру, вы купили кроссовки, которые по заверению консультанта предназначены для бега. Пришли на стадион, пробежались и выяснили, что это никакие не беговые, а обычные кроссовки для фитнеса. Вы имеете право вернуть товар, поскольку вам была предоставлена недостоверная информация. Второй пример - продавец уверяет вас, что сапоги сделаны из натуральной кожи, а со временем становится понятно, что это обычный кожзам.

Ст. 12 Федерального закона.

Если обнаружились недостатки, вы имеете право требовать замену, ремонт или возврат денег. Требование можно предъявить в течение гарантии, а если она не указана – до 2-х лет. Срок устранения недостатков до 45 дней, замены – 20, возврата денег – 10.

Да, распространяется. Вы имеете право требовать ремонт, замену или возврат в случаях, если:

Отклеилась подошва;

Стерлась подошва: кожаная за 50 дней, пористая резина и полиуретановая подошва – 80 дней, имитирующая кожу резина – 70 дней;

Порвались простроченные швы;

Облезла, потускнела краска.

Не считается браком и, соответственно, не подлежит ремонту, обмену или возврату:

Если дефекты возникли из-за неаккуратной или неправильной носки, к примеру, не по сезону или не по назначению;

Уже отремонтированная владельцем обувь;

По истечению гарантийного срока.

Ст.ст. 18-22 Федерального закона.

Если идет речь о возврате или обмене новой обуви, которая не была в носке, все просто - продавцы редко отказывают покупателю в законной просьбе. Когда же заходит речь о возврате бракованной вещи, обуви с недостатками, по причине предоставления недостоверной информации, покупатели сталкиваются с трудностями.

Рекомендуем подстраховаться на случай отказа - составьте претензию. Снимите копию с претензии, чтобы получить на ней роспись продавца о вручении. В претензии четко укажите свои требования: вернуть деньги, заменить на новую качественную вещь, отремонтировать. Продавец должен ответить на претензию в 10-дневный срок. Если он заявит о необходимости экспертизы, должен провести ее за свой счет.

Ст. 22 Федерального закона.

Подавайте жалобу в органы Роспотребнадзора и иск в суд. Вы можете требовать возмещения не только цены самого товара, но и морального вреда, убытков, пени и штрафов.

Если вы решите идти в суд, воспользуйтесь услугами адвоката. Его участие в судебном процессе существенно повысит ваши шансы на успех, особенно если идет речь о дорогой обуви. Стоимость юридических услуг адвокат включит в сумму иска и их оплатит проигравшая сторона.

Можно ли поменять малую обувь Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? Возврат обуви Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:

Можно ли поменять малую обувь

В магазине придется также, скорее всего, написать заявление, в котором будут перечислены обнаруженные дефекты или другие причины для возврата (например, несоответствие заявленных производителем характеристик реальному качеству товара).
В заявлении следует также указать предъявляемые требования: возврат денег или обмен обуви на другую пару с перерасчетом стоимости.

Внимание

Помощником в данном ситуации станет Закон «О защите прав потребителей».

Как вернуть сапоги в магазин, если они оказались неудобными или просто разонравились Большинство людей сталкивалось с ситуаций, когда в магазине туфли или ботинки показались очень удобными и подходящими по размеру, а при домашней примерке выясняются совсем иные обстоятельства.

Инфо

Оказывается, приобретенная модель сильно жмет или, наоборот, велика, натирает, красит или вовсе не нравится и не подходит ни под один костюм.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла?

Возврат в данном случае осуществляется на основании претензии потребителя и документов, подтверждающих покупку.
На что имеет право покупатель при возврате обуви? Если возврат осуществляется в первые две недели по причине того, что обувь не подошла по каким-то причинам, то покупатель имеет право на обмен на аналогичную обувь.

Важно

Факт обращения покупателя в магазин должен быть зафиксирован.

Кстати, на обменянный товар распространяются те же правила и покупатель вправе обменять и его.

Количество обменов законодательством не ограничивается.

Не подошла обувь? по закону вы можете ее вернуть!

И только в случае, если аналогичной обуви у продавца нет, покупатель вправе потребовать вернуть ему уплаченные деньги.

Также возможно, что продавец обязуется известить покупателя о поступлении аналогичной обуви.
Внимание Факт обращения покупателя в магазин должен быть зафиксирован.

Кстати, на обменянный товар распространяются те же правила и покупатель вправе обменять и его.

Количество обменов законодательством не ограничивается.
Можно ли вернуть обувь если она не подошла по размеру? Там предоставьте её, а также документы, подтверждающие покупку обуви именно в этом магазине.

• Заполните заявление по образцу, который вам предоставят в магазине.

Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?

Если вы по какой-то причине не можете предоставить подтверждение покупки (например, чек утерян) придётся обратиться к продавцу с просьбой, чтобы он подтвердил приобретение обуви.

В магазине всегда сохраняются дубликаты чеков или делаются соответствующие записи о каждой покупке. Это не займёт много времени. Любая возвращаемая в данный период вещь, обувь, в том числе, должна иметь товарный вид. Если обувь, которая не подошла вам, будет иметь очевидные следы того, что её носили, если у неё будут отсутствовать необходимые ярлыки, если вы после покупки уничтожили коробку из-под неё, то будьте готовы к тому, что вам откажут в праве на возврат.

Продавец, как правило, не идёт на открытый конфликт с покупателем, и возврат обуви осуществляется уже на этой стадии.

Как поменять обувь по гарантии?

Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Может ли такой дефект считаться признаком некачественной обуви?southern Здравствуйте! В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право по своему выбору: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли обменять обувь на другую модель

Инструкция 1 Если обувь вам просто не подошла – по размеру, фасону, цвету, модели – вы можете вернуть ее в магазин в течение 14 дней.

Только смотрите, чтобы обувь была неношеной, чтобы не были утеряны чеки, квитанции, бирки, ярлычки и т.п., а также фабричная упаковка. 2

Если же пара развалилась за несколько дней или, например, меньше, чем за три месяца истерлась подошва, по закону можно вернуть обувь в магазин как бракованную.

В этом случае магазин должен или устранить дефект, или заменить товар, или, если они не смогли этого сделать в течение 20 дней, просто вернуть деньги. 3

Только здесь магазин может поставить вашу претензию под сомнение, и тогда вам придется доказывать, что дефект заводской, а не вызван тем, что вы, например, носили обувь не по сезону или использовали ее не по назначению.

Можно ли поменять обувь на другую модель

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Также, в соответствии с ст.Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Можно ли поменять обувь если я ее одела один раз на улицу, но она очень сильно натирает ноги? В магазине сказала что не поменяют так как обувь ношенная, внешний вид у нее сохранен единственное стерлась маленько набойка, помогите пожалуйста. номер вопроса №2702403 прочитан 10548 раз Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

• отзывов: 58 471 Поменять уже не сможете. Товар не должен быть бывшим в употреблении — статья 25 закона о защите прав потребителей.

• Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?
• Правила возврата обуви в магазин
• Как правильно вернуть обувь, которая не подошла по размеру/цвету/фасону в магазин?

Условия возврата товара в магазин

• Сохранен товарный вид вещи.
• Вещью не пользовались.
• Вещь возвращается в той же «комплектации», со всеми ярлыками, вкладышами, инструкцией по эксплуатации и т.д.
• У клиента сохранился документ, подтверждающий факт покупки: чек, квитанция об оплате товара, инструкция по пользованию, технический паспорт приобретенной вещи, распечатанная история банковской карты, с которой вещь оплачивалась.

В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца.
Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? Возврат обуви Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:

• Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.
• Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
• Неподходящий фасон.

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам. Мало кто обращается в магазин для ее возврата или обмена, большинство людей отдают ее знакомым, потому что просто не знают, что имеют . Также мало кому известны права на возврат сломавшейся обуви в гарантийный срок.

О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи.

Причины для возврата

Документы на возврат

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

• Паспорт;
• Гарантия;
• Чек, либо показания свидетелей;
• Обувь.

Вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Образцы документов

Как писать претензию?

Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям.

В шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя), далее укажите информацию о себе, свои контакты. Укажите обязательства покупки, дату и место ее совершения, номер чека, стоимость товара и артикул. Далее укажите причины возврата и требования по нему. Обязательно укажите перечень приложенных документов, дату подачи заявления. Заверьте его своей подписью, а также подписью продавца.

Полезный совет

Рассмотреть претензию магазин обязан в течение 10 дней. Если вы уверены в том, что правы, но в возврате вам отказывают, то можете подать заявление в суд.

Образец претензии

В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

• Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
• На обуви обнаружены механические повреждения;
• Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
• Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
• Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Предыдущая статья: Романтический вечер для двоих дома: идеи тематических посиделок Следующая статья: Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях